Türkiye’de çok kanallı (omnichannel) market deneyimini ölçekli biçimde sunan yapılardan biri CarrefourSA Online. Benzer bir deneyimi kurmak; yalnızca ürün listelemekten öte, stok doğruluğu, teslimat seçenekleri, sadakat programı, fiyat–promosyon motoru ve ERP entegrasyonlarıyla uçtan uca bir mimari ister. Bu rehber, CarrefourSA benzeri bir modeli MVP’den kurumsal ölçeğe taşımak için net bir yol haritası sunar.
İş Modeli ve Akışlar
-
Omnichannel: Online sipariş + mağazadan teslim (Click & Collect) + evlere teslim.
-
Bölgesel Kapsama: Mağaza bazlı envanter ve teslimat bölgesi (geofencing) kurgusu.
-
Teslimat Pencereleri: Dakik aralıklar veya gün içi slot planlama.
-
İkame Ürün Akışı: Stok dışı ürün için önceden tanımlı muadil kuralları ve müşteri onayı.
-
Sadakat & Kampanya: Kart puanı, kişiselleştirilmiş indirim, sepet eşiği kampanyaları.
Temel Modüller
1) Müşteri Uygulaması
-
Telefon/OTP ile giriş, adres defteri, favori mağaza seçimi
-
Kategori–marka–etiket bazlı filtreler, güçlü arama (typo toleransı)
-
Ürün detayında besin/alergen bilgisi, fiyat geçmişi, çoklu paket/gramaj
-
Sepet uyarıları (min. sepet, kargo eşiği), kupon ve cüzdan
-
Teslimat/Click & Collect seçimi, canlı kurye/teslimat takibi
-
Fatura indirme, iade/iptal akışları, puan–ödül görünümü
2) Mağaza/Dark Store Paneli
-
Stok–fiyat–kampanya yönetimi, varyant ve barkod
-
El terminali yerine kamera ile barkod okuma (maliyet düşürür)
-
Toplama (picking) ekranı, ikame önerisi, paketleme durumu
-
Slot kapasite ve hazırlık SLA’leri, mağaza çalışma saatleri
3) Kurye Uygulaması
-
Görev kabul, en uygun rota, çoklu sipariş birleştirme (batching)
-
Teslimat kanıtı (fotoğraf/e-imza), müşteri ile tek tık iletişim
-
Gelir ve performans ekranları (iptal/ksk ölçümleri)
4) Yönetici (Backoffice)
-
Canlı sipariş haritası, ısı haritaları, bölge/slot yönetimi
-
Fiyat kuralı: taban, kampanya, sepet eşiği, kategori/marka bazlı indirim
-
Sadakat entegrasyonu, puan–kupon–hediye çeki motoru
-
KDV/e-fatura, iade–kupon süreçleri, ERP senkronizasyonu
-
Raporlar: ürün bulunurluk, doldurma oranı (fill-rate), NPS/CSAT
Entegrasyonlar ve Mimari
Ödeme
-
PayTR / İyzico ile kart saklama (PCI-DSS), 3D Secure, cüzdan/iade bakiyesi.
-
Kapıda ödeme opsiyonları (pilot bölgelerde).
Harita & Teslimat
-
Google Maps/OpenStreetMap ile ETA, rota, geofencing.
-
Slot kapasitesi, yoğunluk fiyatlandırması ve kurye havuzu dengesi.
ERP/Envanter
-
SAP/Logo/Mikro entegrasyonları; ürün, stok, fiyat tek doğruluk noktası.
-
Stokta değişim için gerçek zamanlı olay akışı (webhook/kuyruk).
Arama ve Katalog
-
Elasticsearch/OpenSearch; sinonim sözlüğü, yazım hatası toleransı.
-
Toplu içerik: CSV/Excel içe aktarma, GTIN/EAN doğrulama.
Önerilen Teknik Yığın
-
Mobil: Flutter (tek kod tabanı iOS/Android)
-
Backend: Node.js veya Go; REST + WebSocket (sipariş akışı canlılığı)
-
DB: PostgreSQL (işlemsel), Redis (kuyruk/önbellek), S3 uyumlu obje depolama
-
Analitik: BigQuery/ClickHouse + Metabase/Looker Studio
-
Bulut: AWS/GCP; otomatik ölçeklendirme, log/izleme/uyarı
Güvenlik, KVKK ve Uyum
-
KVKK uyumlu açık rıza, veri minimizasyonu, PII maskeleme
-
2FA/OTP, JWT rotasyonu, hız sınırlama, iz sürme (audit log)
-
İç denetim ve rollere dayalı yetkilendirme (RBAC/ABAC)
MVP → Ölçek Yol Haritası
-
MVP (Tek şehir/mağaza): Katalog, sepet, ödeme, slotlu teslimat, mağazadan teslim.
-
Pilot Genişleme: Bölge/mağaza artışı, ikame kuralları ve sadakat entegrasyonu.
-
Kurumsal Ölçek: Çok mağazalı canlı stok, kampanya motoru, kişiselleştirme.
Operasyon & KPI’lar
-
Operasyon: Toplama verimliliği, ikame kabul oranı, teslimat SLA.
-
Büyüme: İlk sipariş kampanyası, sepet yükseltme bundle’ları, kişisel kupon.
-
Kârlılık: Slot fiyatlandırması, bölge başı kargo ücreti, sepet eşiği optimizasyonu.
-
KPI: Fill-rate, sepet ortalaması, teslimat süresi, iptal oranı, NPS.
Maliyet Kalemleri (Özet)
-
Mobil uygulamalar (müşteri/kurye), backend ve panel geliştirme
-
Harita–mesafe API, bildirim maliyetleri, arama sunucusu
-
Ödeme komisyonları, e-fatura/muhasebe entegrasyonları
-
Katalog veri operasyonu (fotoğraf, içerik, besin/alergen)
-
Kurye ağı ve lojistik, pazarlama bütçesi
-
Maliyeti Düşürme: Kamera ile barkod, sınırlı kategori, slotlu teslimat, tek şehir pilotu, CDN ile medya optimizasyonu
Neden SM Yazılım?
CarrefourSA benzeri çok kanallı market deneyimini; Flutter tabanlı uygulamalar, ERP–stok–fiyat senkronu, slot yönetimi, sadakat & kampanya motoru ve yerel ödeme–e-fatura ile uçtan uca kuruyoruz. Teknik keşif ve teklif için: mobiluygulamagelistirme.tr.
