Hizmet sektöründe dijital dönüşüm, kullanıcılarla profesyonelleri doğrudan buluşturan platformların yükselmesiyle gerçekleşti. Bu dönüşümün Türkiye’deki en güçlü örneklerinden biri Armut’tur.
Ev temizliğinden nakliyata, boyadan tamirata kadar yüzlerce hizmeti tek platformda sunan Armut, hizmet sağlayıcılar (uzmanlar) ve müşteriler arasında köprü kurarak dev bir pazar yeri modeli oluşturmuştur.
Eğer siz de Armut gibi bir mobil uygulama geliştirmek istiyorsanız, yalnızca bir listeleme platformu değil; eşleştirme algoritması, teklif sistemi, puanlama modülü, güvenli ödeme ve iletişim altyapısı içeren karmaşık ama kârlı bir sistem kurmanız gerekir.
Armut’un İş Modeli: Hizmet Pazaryeri (Service Marketplace)
Armut, klasik e-ticaret mantığından farklı olarak “ürün” değil “hizmet” satışı üzerine kuruludur.
Model üç ana aktör üzerine inşa edilmiştir:
-
Kullanıcı (Müşteri): Hizmet talebinde bulunur.
-
Hizmet Sağlayıcı (Uzman): Teklif verir, işi üstlenir.
-
Platform (Siz): Eşleştirme, komisyon ve güvenli ödeme altyapısını sağlar.
Gelir Modeli
-
Komisyon Bazlı Model: Her tamamlanan işten belirli bir yüzde komisyon alınır.
-
Kredi Sistemi: Uzmanlar, teklif verebilmek için kredi satın alır.
-
Premium Üyelik: Hizmet sağlayıcılara özel avantajlar ve öncelikli görünürlük.
-
Reklam & Öne Çıkma: Uzman profillerinin üst sıralarda listelenmesi için reklam alanları.
Temel Özellikler
1. Kullanıcı (Müşteri) Uygulaması
-
Hizmet kategorisi seçimi (temizlik, nakliyat, bakım, montaj vb.)
-
Adres, tarih, zaman, açıklama bilgisi girişi
-
Teklif bekleme ekranı (uzmanlardan gelen teklifler)
-
Uzman profili görüntüleme (puan, yorum, fotoğraf, tamamlanan işler)
-
Teklif kabul / reddetme
-
Online ödeme (ön ödeme, güvenli escrow sistemi)
-
İş tamamlandı onayı
-
Hizmet sonrası değerlendirme (puan & yorum)
-
Bildirimler (teklif geldi, onaylandı, tamamlandı vb.)
2. Hizmet Sağlayıcı (Uzman) Uygulaması
-
Profil oluşturma (fotoğraf, açıklama, hizmet kategorileri)
-
Kimlik ve belge doğrulama
-
Hizmet bölgesi belirleme (şehir / ilçe bazlı)
-
Gelen talepleri görüntüleme
-
Teklif gönderme (fiyat, süre, mesaj ekleme)
-
Teklif geçmişi ve durumu takibi
-
İş onay ve tamamlanma bildirimi
-
Kazanç & komisyon raporları
-
Kredi satın alma (teklif verebilmek için)
3. Yönetici Paneli
-
Kullanıcı ve uzman yönetimi
-
Kategori, alt kategori, fiyat aralıkları
-
Komisyon oranı yönetimi
-
Ödeme ve iade işlemleri
-
Bildirim & kampanya gönderimi
-
Raporlama: aktif kullanıcı, teklif sayısı, dönüşüm oranı
-
Şikayet ve uyuşmazlık yönetimi
-
Güvenlik, KVKK ve kimlik doğrulama süreçleri
Teknik Gereksinimler
Mobil
-
Framework: Flutter (tek kod tabanı ile iOS & Android)
-
Gerçek Zamanlı Bildirim: Firebase Cloud Messaging
-
Harita & Konum: Google Maps / Mapbox entegrasyonu (yakın hizmet gösterimi)
-
UI/UX: Minimal, kategori bazlı akış ve kullanıcı kolaylığı odaklı tasarım
Backend
-
Dil & Framework: Node.js / Laravel / Go
-
Veritabanı: PostgreSQL / MongoDB + Redis (cache)
-
API: RESTful + WebSocket (tekliflerin gerçek zamanlı iletimi)
-
Ödeme: PayTR, İyzico veya Stripe (güvenli escrow sistemi)
-
Depolama: AWS S3 (profil ve hizmet görselleri)
-
AI / Öneri Motoru: Kullanıcı konumu, geçmiş tercihleri ve uzman performansına göre akıllı eşleştirme
-
Güvenlik: SSL, KVKK uyumlu veri yönetimi, 3D Secure, fraud önleme
Gelişmiş Özellikler
-
Akıllı Eşleştirme Algoritması:
Kullanıcı talebine göre en yakın, en iyi puanlı ve müsait uzmanları otomatik önerir. -
Kredi Sistemi:
Uzmanlar teklif verebilmek için platform içi kredi satın alır. Bu model, Armut’un en güçlü gelir kaynaklarından biridir. -
Takvim & Randevu Yönetimi:
Uzmanlar takvimlerini yönetebilir, çakışan işleri engeller. -
Chat & Görsel Paylaşım:
Kullanıcı ile uzman uygulama üzerinden mesajlaşabilir, fotoğraf / video paylaşabilir. -
Puanlama & Güvenlik:
Hizmet sonrası değerlendirme sistemi, uzmanların sıralamada öne çıkmasını sağlar. -
Kampanya & Bildirim:
Kullanıcılara belirli kategorilerde indirim veya özel gün kampanyaları gönderilir.
Operasyonel Süreçler
-
Kayıt & Onboarding: Uzman kimlik doğrulaması ve hizmet kategorisi seçimi.
-
Talep & Teklif Yönetimi: Kullanıcı talebi → Uzman teklifi → Eşleşme.
-
Ödeme & Komisyon: Escrow sistemiyle güvenli ödeme yönetimi.
-
İş Tamamlanma & Değerlendirme: Kullanıcı memnuniyet takibi.
-
Raporlama & Geliştirme: Dönüşüm oranları, aktif kullanıcı verileri, kazanç analizi.
Maliyet Kalemleri
-
Mobil uygulama geliştirme (iOS & Android)
-
Backend ve eşleştirme algoritması geliştirme
-
Ödeme ve güvenlik altyapısı
-
UI/UX tasarımı, test süreçleri
-
Sunucu, CDN ve veri güvenliği
-
Pazarlama, kullanıcı kazanımı ve kampanyalar
Gelir Modelleri
-
Komisyon Bazlı Model: Her tamamlanan işten belirli oranda komisyon alınır.
-
Kredi Satışı: Teklif göndermek isteyen uzmanların satın aldığı dijital krediler.
-
Premium Üyelikler: Uzmanlara özel istatistik, görünürlük, teklif limiti artışı.
-
Reklam & Banner Gelirleri: Uygulama içinde öne çıkan hizmet alanları.
Neden SM Mobil?
Armut gibi bir mobil uygulama geliştirmek, yalnızca yazılım değil; çok taraflı bir hizmet ekosistemi tasarlamak anlamına gelir.
SM Mobil olarak, hizmet pazaryeri uygulamaları konusunda uzmanız.
Kredi sistemi, teklif altyapısı, akıllı eşleştirme algoritması, güvenli ödeme sistemi ve kullanıcı dostu tasarımıyla platformunuzu uçtan uca geliştiriyoruz.
Flutter tabanlı uygulamalarımız, hem iOS hem Android’de yüksek performansla çalışır.
